智能家电装修攻略售后,智能家电维修

1. 怎样代理家用电器售后服务？
2. 怎样和厂家签约家电售后维修服务？
3. 售后的定义是什么，怎样做好售后？

怎样代理家用电器售后服务？

加盟售后比较简单，只要技术过硬，交一点保证金，备一部分配件就可以开张了。 不过先得跟各子公司的售后服务部门谈好协议。现在的大品牌，不给特约售后商按期结帐的现象比较严重，结帐时扣款的情况也很严重。 这些问题，在谈合同时最好注意一下，否则后面会有你的苦头的。

怎样和厂家签约家电售后维修服务？

与厂家签约家电售后维修服务，需要考虑以下几点：

1.了解家电厂家的相关资质，是否能够提供售后服务；

2.了解售后服务的时效性，能够在多长时间内完成服务；

3.了解双方的责任义务，哪方负责什么操作；

4.了解服务费用，包括服务费、物料费、额外费用等；

5.了解如何解决违约行为；

6.制定双方签字确认，并及时更新。

售后的定义是什么，怎样做好售后？

售后的概念太大。一般有2种角色：实施，比如接了装修项目就得去实施；另外就是售后服务，比如家电的售后服务人员。做好售后的几个要点：

1、明确的工作范围：不要什么都做，只做好你这个环节的事情，不要管其他环节，至少你作为刚上手的角色来说，把事情做简单，比把事情做得尽善尽美要好得多；

2、良好的服务心态：很多人的不满不仅仅是来自于对于产品质量的抱怨，而是你服务态度的问题。比如，他很忧虑的时候，你的一句：这不是我们的问题，导致的结果就是嘲讽了用户的所有怒气，最后用户投诉的时候，一句：你服务态度太差，就都是你的问题了；记住，做你能做的事情，如果问题有爆发，或失控的迹象，不要强行处理，说你去请示领导，给自己一个缓冲期，让你的管理者来给你建议，至少管理者本来就应该做这些困难的决策的；

3、随时对照自己的KPI，想各种方法，增加自己的体现出来的业绩；这一点我不展开说了；技巧很多；

4、最后，类似于商务谈判，千万不要表现得好像自己就是决定者，你在处理事情的时候，随时给客户一个印象：你只是按照流程、按照公司的授权在工作；而你的授权范围是有限的；这样会给你带来很多保护的可能。

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